編者按：出版(ban)(ban)湘軍是(shi)(shi)一(yi)張響亮的湖南文化名片。不凡成(cheng)就的背后，是(shi)(shi)一(yi)大批(pi)基(ji)層一(yi)線的湖南出版(ban)(ban)人恪盡職守(shou)、默默耕(geng)耘、奮力奔(ben)跑。他們(men)是(shi)(shi)新(xin)時(shi)代的見證(zheng)者(zhe)(zhe)(zhe)、開創者(zhe)(zhe)(zhe)、建設者(zhe)(zhe)(zhe)、書寫者(zhe)(zhe)(zhe)。值此“五一(yi)”國際(ji)(ji)勞動節之際(ji)(ji)，讓我(wo)們(men)走進(jin)他們(men)的拼搏(bo)故事，傾聽他們(men)的奮斗心(xin)聲，感受“出版(ban)(ban)的匠心(xin)”。
湖南新華書店(dian)集(ji)團旗(qi)下的湖南圖書城每天(tian)上午9時準時開(kai)門營業，不少(shao)讀者早早趕(gan)來。
紅網時刻新聞記者 蔡娟 周雨墨 通訊員 李思之 長沙報道
4月末，長沙轉眼立夏(xia)，寒潮卻來得猝不(bu)及防。清晨不(bu)到(dao)9時(shi)，位(wei)于長沙市芙(fu)蓉中(zhong)路(lu)的(de)湖南圖書城(cheng)門(men)口，已(yi)有不(bu)少讀(du)(du)者(zhe)(zhe)頂著寒風在此等候。9點一到(dao)，書城(cheng)大(da)(da)(da)門(men)準(zhun)時(shi)打開。讀(du)(du)者(zhe)(zhe)們魚貫(guan)而(er)入，輕車熟路(lu)地寄存(cun)好隨身包裹，直奔各自熟悉的(de)樓層和書架。不(bu)到(dao)10時(shi)，書城(cheng)內大(da)(da)(da)大(da)(da)(da)小小的(de)讀(du)(du)者(zhe)(zhe)已(yi)達上百人。
時代流變(bian)，閱(yue)讀的(de)載(zai)體(ti)(ti)和方式在(zai)(zai)變(bian)，讀者(zhe)的(de)需求在(zai)(zai)變(bian)，實體(ti)(ti)書店(dian)的(de)模式和功(gong)能也在(zai)(zai)變(bian)。和大多數(shu)“網(wang)紅”實體(ti)(ti)書店(dian)的(de)高(gao)顏值、高(gao)體(ti)(ti)驗感相比，湖(hu)(hu)南新華(hua)書店(dian)集團旗下的(de)湖(hu)(hu)南圖書城(cheng)則顯得格外樸實、低(di)調。細心的(de)讀者(zhe)不(bu)難發(fa)現，這些(xie)年來，湖(hu)(hu)南圖書城(cheng)始(shi)終堅(jian)守主流閱(yue)讀，回歸初心，回歸到服(fu)務讀者(zhe)的(de)本源(yuan)，讓服(fu)務在(zai)(zai)細節里閃(shan)光(guang)、從(cong)細致上發(fa)力，點亮(liang)了盞(zhan)盞(zhan)書燈，照亮(liang)了讀者(zhe)生(sheng)活。
作為國(guo)營(ying)老(lao)店，如(ru)何(he)(he)與時代(dai)同行(xing)？如(ru)何(he)(he)在日(ri)復一日(ri)的讀者(zhe)服務中用(yong)心用(yong)情，實現“舊瓶(ping)裝新酒”？“五一”國(guo)際勞動(dong)節前夕，紅(hong)網(wang)時刻記者(zhe)來到(dao)湖(hu)南圖書城(cheng)深入探訪(fang)，為您尋找答(da)案。
每天收看《新聞聯播》，為讀者推薦最好的黨政類讀物
湖南(nan)新華書店(dian)集團的(de)(de)前身(shen)是(shi)湖南(nan)省新華書店(dian)，創建于1949年8月(yue)27日，是(shi)湖南(nan)創立最早的(de)(de)文化企業之一(yi)。作為(wei)與新中國同齡的(de)(de)老(lao)牌國企，歷經70年的(de)(de)發展(zhan)壯大，一(yi)代代新華人接續(xu)奮(fen)斗，為(wei)幾代湖南(nan)人的(de)(de)閱讀記(ji)憶留(liu)下了(le)不可(ke)磨滅的(de)(de)印記(ji)。
“365天不(bu)打(da)烊，每天準時(shi)(shi)開門，為(wei)讀者找(zhao)(zhao)好書，為(wei)好書找(zhao)(zhao)讀者，這是我們(men)(men)書城的(de)宗旨和承諾。”一樓(lou)社科文(wen)(wen)學區(qu)主管康君，四(si)樓(lou)文(wen)(wen)教少兒區(qu)主管張文(wen)(wen)東，異(yi)口同聲地對記者說。作(zuo)為(wei)兩個先進柜組的(de)負責人，工(gong)作(zuo)十多年來，她(ta)們(men)(men)倆如往(wang)常一樣，每天準時(shi)(shi)上(shang)崗，以溫暖的(de)笑容、飽滿的(de)精神狀態迎(ying)接著書城的(de)老朋友們(men)(men)。
走進書城一(yi)樓，這層主(zhu)要(yao)(yao)經(jing)營黨政、哲(zhe)學(xue)、歷史、軍事、法律、社(she)會科學(xue)以及綜(zong)合(he)性(xing)書籍。柜組由組長(chang)康君和(he)6名(ming)營業(ye)員組成，主(zhu)要(yao)(yao)負責(ze)圖書的上架、日(ri)常整理、單位配(pei)送等工(gong)作。
湖南圖書(shu)城社科(ke)文(wen)學(xue)區主管康君正(zheng)在為讀者介紹黨政類(lei)讀物。
“我們書店以前是在(zai)(zai)(zai)黃泥街，1999年才搬(ban)(ban)到定王臺這里。搬(ban)(ban)來之后，書城變化(hua)很大(da)，不僅面積(ji)大(da)了很多，圖(tu)書品(pin)種(zhong)也在(zai)(zai)(zai)增加，分類(lei)陳列(lie)方(fang)式(shi)也在(zai)(zai)(zai)不斷(duan)改進(jin)。”一樓入口處附(fu)近最顯眼的區域，康君正在(zai)(zai)(zai)整(zheng)理黨政圖(tu)書展(zhan)臺。她和同事一起，迅速將《習近平在(zai)(zai)(zai)正定》《習近平新時代中國特色社會主義思(si)想三(san)十講》《習近平用典》等黨政類(lei)暢銷讀物補充上去(qu)，并碼放整(zheng)齊(qi)。
說話間，一位(wei)老年讀者走過來，詢(xun)問(wen)黨政展臺上的圖書情(qing)況，“《習近平在正定(ding)》寫的什么內(nei)容？我想了解下習近平新時代中國特(te)色社(she)會主(zhu)義(yi)思(si)想，有(you)什么書可(ke)以(yi)推薦？”老人問(wen)。
“《習近平在正(zheng)定》是一(yi)本采(cai)訪(fang)實(shi)錄，是《習近平的(de)七年(nian)知(zhi)青歲月》的(de)續(xu)篇(pian)。1982至(zhi)1985年(nian)，習近平在正(zheng)定工作了3年(nian)多，正(zheng)定是習近平總(zong)書記(ji)從政起(qi)步的(de)地(di)方(fang)。如果你想(xiang)要了解習近平新(xin)(xin)時代(dai)中(zhong)國(guo)特(te)色社會(hui)(hui)主(zhu)義思想(xiang)，推薦您讀(du)讀(du)這本《習近平新(xin)(xin)時代(dai)中(zhong)國(guo)特(te)色社會(hui)(hui)主(zhu)義思想(xiang)三十(shi)講》，建(jian)議(yi)買字體(ti)大一(yi)點的(de)大字號(hao)版本，讀(du)起(qi)來眼睛(jing)不會(hui)(hui)那么(me)累。”聽罷，老人饒有興致地(di)翻閱起(qi)來。
在康君看來(lai)，黨(dang)政(zheng)柜臺是書(shu)(shu)(shu)城社科文(wen)學區的(de)(de)重中之(zhi)重。“新華書(shu)(shu)(shu)店是我(wo)國圖書(shu)(shu)(shu)發行工作的(de)(de)主渠道、主陣地、主力軍。宣傳(chuan)黨(dang)的(de)(de)先(xian)進理論和(he)正確主張，是我(wo)們(men)每個新華人的(de)(de)初心和(he)使命。主題出(chu)版物的(de)(de)讀(du)者群體主要(yao)(yao)以黨(dang)政(zheng)人群為主，銷售渠道主要(yao)(yao)是新華書(shu)(shu)(shu)店，除(chu)了賣場的(de)(de)零售，主要(yao)(yao)還是通過團購模式(shi)推廣。”
康君表示，為(wei)了(le)(le)(le)緊跟(gen)黨政熱點(dian)、加強自身學習(xi)，她(ta)和(he)同(tong)事(shi)(shi)們(men)都(dou)養成了(le)(le)(le)每天收看(kan)(kan)央視《新(xin)聞(wen)聯播(bo)》的習(xi)慣，“以(yi)前是在(zai)(zai)電視上(shang)看(kan)(kan)，現在(zai)(zai)渠道多了(le)(le)(le)，可以(yi)在(zai)(zai)手機(ji)上(shang)看(kan)(kan)。最(zui)近在(zai)(zai)‘學習(xi)強國’APP上(shang)看(kan)(kan)，還可以(yi)積(ji)分，特別方便。”她(ta)說(shuo)，通(tong)過收看(kan)(kan)《新(xin)聞(wen)聯播(bo)》，她(ta)和(he)同(tong)事(shi)(shi)們(men)都(dou)能第一時間(jian)了(le)(le)(le)解和(he)掌握黨和(he)國家(jia)的大(da)事(shi)(shi)，隨后會立即(ji)聯系相關(guan)出版(ban)社，詢問(wen)這些(xie)主題出版(ban)物(wu)的出版(ban)發行情況，并提前通(tong)知需(xu)要(yao)團(tuan)購的機(ji)關(guan)、學校等單位，確(que)保在(zai)(zai)第一時間(jian)把這些(xie)書籍送達讀(du)者手中。
前幾天，第二屆“一(yi)帶(dai)(dai)一(yi)路”國際合作高峰論壇在京舉(ju)行，康君和同事(shi)們迅速(su)反應，把《習(xi)近平談“一(yi)帶(dai)(dai)一(yi)路”》等(deng)圖書擺(bai)到了(le)黨政展臺的顯眼位(wei)置，吸引了(le)許多(duo)讀(du)者的關注(zhu)和垂詢。
提供既有“人情味”又具現代化的服務，是對讀者“最長情的告白”
除了(le)黨政展(zhan)臺(tai)(tai)(tai)，一(yi)樓最受讀者(zhe)們青睞的還有暢銷(xiao)書(shu)(shu)(shu)及推薦書(shu)(shu)(shu)展(zhan)臺(tai)(tai)(tai)。文學(xue)類圖(tu)書(shu)(shu)(shu)展(zhan)臺(tai)(tai)(tai)上(shang)，整齊擺(bai)放著路(lu)遙(yao)、余華、莎(sha)士比(bi)亞(ya)等中外名(ming)家的經典作品。一(yi)眼望去(qu)，裝幀和書(shu)(shu)(shu)名(ming)一(yi)目(mu)了(le)然(ran)。而這樣看似(si)平常的柜臺(tai)(tai)(tai)陳(chen)列，也是幾經變化(hua)，成(cheng)為湖南(nan)省新華書(shu)(shu)(shu)店從細處提升讀者(zhe)服務的一(yi)個縮影(ying)。
“最開始我們(men)展(zhan)(zhan)臺書籍(ji)的陳列(lie)方(fang)式(shi)(shi)是(shi)‘立(li)插(cha)式(shi)(shi)’，就是(shi)把每(mei)一(yi)本書豎著擺放。”康君說，同(tong)事們(men)經(jing)過(guo)(guo)長期(qi)觀(guan)察發現，這樣(yang)的陳列(lie)方(fang)式(shi)(shi)不僅不利(li)于讀(du)(du)者(zhe)取閱圖書，而且(qie)頻繁抽(chou)取和放回(hui)會加快書籍(ji)的損壞。經(jing)過(guo)(guo)反(fan)復思考(kao)和聽取讀(du)(du)者(zhe)意見(jian)，最終，湖南圖書城展(zhan)(zhan)臺的陳列(lie)方(fang)式(shi)(shi)由單一(yi)的“立(li)插(cha)式(shi)(shi)”展(zhan)(zhan)示(shi)，改(gai)為“立(li)插(cha)式(shi)(shi)”“平鋪式(shi)(shi)”等混搭展(zhan)(zhan)示(shi)。既能(neng)讓讀(du)(du)者(zhe)一(yi)目了(le)然(ran)，也很好地保護了(le)圖書，受到讀(du)(du)者(zhe)們(men)的一(yi)致贊(zan)賞。
湖(hu)南圖書城內，“立插式(shi)”“平鋪(pu)式(shi)”陳列混搭，讀者(zhe)一目了然。
從讀(du)者的(de)體驗感(gan)出發，湖(hu)南圖書(shu)城顛覆了書(shu)籍的(de)陳列方(fang)式。而隨著互(hu)聯網時代的(de)到來，書(shu)城在“變(bian)(bian)”與“不(bu)變(bian)(bian)”中力求(qiu)自我突破和發展(zhan)。這一(yi)點，康君和文(wen)教少兒區主(zhu)管(guan)張文(wen)東都深(shen)有體會。她們認為，書(shu)城變(bian)(bian)的(de)是(shi)手段和方(fang)式，不(bu)變(bian)(bian)的(de)是(shi)拂去塵囂、溫暖如從前的(de)“人情(qing)味”。
張文東介紹(shao)，店內找書(shu)的方式變了。步入信息化時代(dai)，書(shu)城引入了上架(jia)書(shu)籍電(dian)子查(cha)詢系統，讀(du)者(zhe)們可以通過查(cha)詢機或電(dian)腦(nao)搜索到(dao)自(zi)己想(xiang)要的書(shu)籍，鎖定貨架(jia)號，快速找到(dao)自(zi)己想(xiang)要的書(shu)。
為(wei)了吸引讀者(zhe)眼球(qiu)，在(zai)書花設計和展(zhan)臺(tai)展(zhan)示上也(ye)不斷(duan)推陳出(chu)新，別具匠心。在(zai)一樓入口處，社科文學柜組(zu)的組(zu)員們(men)巧妙運用了書脊的色彩設計，將(jiang)幾十(shi)本《日子(zi)瘋長》集中(zhong)碼放(fang)，擺出(chu)了“日”“子(zi)”二字，引發不少(shao)讀者(zhe)駐足(zu)翻閱。而在(zai)四樓的文教少(shao)兒區，造型(xing)為(wei)“托馬斯小火車(che)”的異形展(zhan)臺(tai)，則吸引了十(shi)幾名小朋友圍(wei)坐(zuo)閱讀。
《日子瘋長(chang)》書花展示(shi)。
“托馬(ma)斯小(xiao)火(huo)車”圖書異形展臺，小(xiao)朋友的最(zui)愛。
康君表示，即便是有了讀者可(ke)操作的(de)電子查詢系(xi)統，也(ye)難免(mian)遇到高(gao)齡或(huo)是行動不便的(de)讀者。“為讀者提供‘一(yi)條龍(long)’的(de)人工服務(wu)，是一(yi)種(zhong)現實需要，也(ye)是我們(men)堅守的(de)‘人情味’。”
湖南圖(tu)書(shu)城的“一條(tiao)龍”人工服務，即配(pei)書(shu)、找(zhao)書(shu)、打包“一條(tiao)龍”。你(ni)只需要告訴店(dian)員你(ni)的買書(shu)需求，她(ta)們就會(hui)推薦(jian)相應(ying)的書(shu)籍，并找(zhao)到(dao)多(duo)種(zhong)版本供你(ni)選(xuan)擇(ze)，然后帶(dai)你(ni)去付款結賬(zhang)，幫你(ni)打包。
為(wei)此，湖南(nan)圖(tu)(tu)書城要求賣(mai)場員工(gong)必須熟悉(xi)每(mei)(mei)(mei)一(yi)(yi)個樓層、每(mei)(mei)(mei)一(yi)(yi)個柜(ju)組的(de)圖(tu)(tu)書情(qing)況(kuang)，還要定期開(kai)展(zhan)業務(wu)考核。張文東介(jie)紹，現在書城每(mei)(mei)(mei)天的(de)早(zao)會會增加(jia)了(le)(le)(le)一(yi)(yi)個環節(jie)，即介(jie)紹各自(zi)柜(ju)組的(de)暢銷(xiao)書、常銷(xiao)書、新書等(deng)，這(zhe)(zhe)樣不僅提升(sheng)了(le)(le)(le)柜(ju)員們的(de)薦書能力，還加(jia)強了(le)(le)(le)對各柜(ju)組的(de)圖(tu)(tu)書情(qing)況(kuang)的(de)掌握。“這(zhe)(zhe)樣就能避(bi)免(mian)讀者(zhe)為(wei)尋找一(yi)(yi)本書、卻要經手三四個柜(ju)員的(de)情(qing)況(kuang)出(chu)現。現在，每(mei)(mei)(mei)位(wei)店員平均每(mei)(mei)(mei)周要推薦2-3本書，我們都是利用自(zi)己下(xia)班后的(de)時間來(lai)學習和加(jia)深了(le)(le)(le)解。”
康君介紹，定(ding)期的(de)業務(wu)考核則包括書(shu)(shu)花的(de)造型設計、規定(ding)時間內(nei)找(zhao)書(shu)(shu)和打包。其中，簡單的(de)書(shu)(shu)花造型設計要在3分鐘內(nei)完成(cheng)，找(zhao)書(shu)(shu)的(de)合格標準是10分鐘內(nei)找(zhao)到(dao)20本(ben)書(shu)(shu)且必須是規定(ding)版(ban)本(ben)，手工打包則要在5分鐘內(nei)完成(cheng)30本(ben)書(shu)(shu)。
“我來這里買(mai)書(shu)(shu)有(you)十幾年(nian)了。雖然書(shu)(shu)城看起來有(you)些(xie)老了、舊(jiu)了，但(dan)我還(huan)是習慣來這里找書(shu)(shu)、看書(shu)(shu)，即(ji)便現(xian)在網購這么(me)發(fa)達。這里的氛圍(wei)很好，服務也很周到(dao)，讓人感覺很溫暖(nuan)。”一名早早就在湖南圖書(shu)(shu)城排(pai)隊等待(dai)開門的中年(nian)讀者告訴記者。
插上“互聯網+”翅膀，讓“悅讀”融入讀者生活的方方面面
少兒柜位于湖南(nan)圖(tu)(tu)書(shu)(shu)城(cheng)四樓，主要經營低幼、兒童文學(xue)、小學(xue)教輔(fu)、少兒勵(li)志、學(xue)生版(ban)的中外名(ming)著以及科普類圖(tu)(tu)書(shu)(shu)。
上午10時左右(you)，一場(chang)面向低幼兒童的(de)“燕子姐姐講故(gu)事”讀書分享活動(dong)(dong)正(zheng)在(zai)舉(ju)行，20多(duo)位(wei)小朋友在(zai)家長(chang)的(de)陪同下，坐在(zai)小板凳上聆聽(ting)經典童話故(gu)事。活動(dong)(dong)至今已舉(ju)辦(ban)近百場(chang)，主持活動(dong)(dong)的(de)店員(yuan)會根(gen)據季節(jie)天氣(qi)的(de)不(bu)同，分享不(bu)同的(de)故(gu)事。
“燕子姐姐講故事(shi)”讀書分享活動現場。
“雖然網上(shang)購書對(dui)書店(dian)的(de)(de)沖(chong)擊很大，但是我(wo)們通過組(zu)織開展豐富多樣的(de)(de)線(xian)(xian)上(shang)線(xian)(xian)下的(de)(de)少(shao)兒閱讀(du)(du)活動(dong)，讓(rang)不少(shao)孩(hai)子(zi)和家長(chang)們重新回(hui)到(dao)了書店(dian)，回(hui)歸了紙質(zhi)閱讀(du)(du)。”為組(zu)織好線(xian)(xian)上(shang)線(xian)(xian)下少(shao)兒閱讀(du)(du)活動(dong)，張文東與同(tong)事(shi)們引入“互聯(lian)網+”思維，充分利用微信(xin)群等新媒體手段，加強與讀(du)(du)者(zhe)間的(de)(de)互動(dong)和聯(lian)系(xi)，“我(wo)們根據(ju)不同(tong)年齡段建立讀(du)(du)者(zhe)微信(xin)群，通過微信(xin)群實時(shi)分享好書、推(tui)薦活動(dong)，同(tong)時(shi)及時(shi)了解(jie)家長(chang)們的(de)(de)需(xu)求，對(dui)圖書進行增補加訂(ding)。同(tong)時(shi)還會(hui)向家長(chang)們科普一(yi)些識別盜版書籍(ji)的(de)(de)實用知識，確保孩(hai)子(zi)們能讀(du)(du)到(dao)高品質(zhi)的(de)(de)正(zheng)版書。”
探索文創(chuang)產(chan)(chan)品(pin)和衍生(sheng)產(chan)(chan)品(pin)，也(ye)是書城的全新(xin)開(kai)拓方向。位(wei)于四樓的“兒童智造館”，孩子們可以通過原創(chuang)繪本(ben)啟(qi)蒙等課程，在老師的引導下(xia)，手腦結(jie)合，親身體(ti)驗各(ge)類文創(chuang)與(yu)手工制(zhi)作。
湖南圖書城四(si)樓的兒童智造館，是小朋友的手工課樂園。
康君介紹，近年來，為加快書(shu)(shu)店(dian)“走出去”，湖南圖書(shu)(shu)城(cheng)承(cheng)擔了長(chang)沙黃(huang)花國(guo)際機場T1、T2航站樓“書(shu)(shu)香機場”項目、長(chang)沙高(gao)鐵南站悅途休息室閱讀區、湖南大(da)學校園圖書(shu)(shu)館、泊富國(guo)際廣場天(tian)空書(shu)(shu)店(dian)等多個閱讀場所的建設運營，讓“悅讀”融入(ru)讀者生活的方(fang)方(fang)面面。